إدارة الجودة الشاملة وأثرها في إعادة هندسة العمليات (دراسة تطبيقية على مجموعة شركات نقل- الأردن)

من طرف **متــلألـــئ** الخميس مارس 28, 2024 10:25 am

Detailed Record
PDF Full Text (10.3MB)

من طرف **متــلألـــئ** الخميس مارس 28, 2024 10:26 am

Language:

Arabic

Authors:

قاسم ابراهيم الشعار

Source:

Al-Mithqal for Economics Administrative Sciences & Information Technology. Sep2017, Vol. 3 Issue 2, p347-380. 34p.

Document Type:

Article

Author-Supplied Keywords:

إعادة هندسة العمليات
مجموعة شركات نقل في الأردن
ممارسات إدارة الجودة الشاملة
Language of Keywords: Arabic

Abstract (English):

The study aims to identify the impact of Total Quality Management Practices in terms of leadership, supplier relationships, and customer focus in Business Process Reengineering at Nuqul group in Jordan. The study population consisted of (120) managers for top and middle management levels. A questionnaire consisting of (30) items was distributed to 100 participants where only 76 of which were valid for analysis. The results of the study showed that there is astatistical difference on Total Quality Management practices (leadership, supplier relations, customer focus) combined in the Business Process Reengineering in Nuqul group. The study also revealed that there is no statistical difference on leadership in Business Process Reengineering. The researcher recommends the importance of focusing on the application of TQM practices and Business Process Reengineering by including them within the strategy of the group under research and focusing on the role of leadership in the success of such programs through assigning an effective role to the leaders in adopting these programs. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Abstract (Arabic):

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات ادارة الجودة الشاملة بأبعادها: (القيادة، والعلاقات مع الموردين، والتركيز على العميل) في إعادة هندسة العمليات، جرت الدراسة في مجموعة شركات نقل في الأردن، حيث تكونت عينة الدراسة من مديري المستويات الإدارية العليا والوسطى والبالغ عددهم (120) فرداً، ولتحقيق هذه الغاية تم توزج 100 استباذة مكونة من (30) فقرة، كانت 76 منها فقط صالحة للتحليل، وبعد اتمام الدراسة تبينت مجموعة من النتائج كان أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية لممارسات إدارة الجودة الشاملة مجتمعة في إعادة هندسة العمليات بمجموعة شركات نقل الأردنية، بينما تبين عدم وجود أثر لبعد (القيادة)منفرداً في إعادة هندسة العمليات. وبناء على هذه النتائج أوصت الدراسة بضرورة التركيز على تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة وإعادة هندسة العمليات وذلك بجعلهما ضمن اسبراتيجية الشركة المبحوثة، وبضرورة التركيز على دور القيادة في إنجاح مثل هذه البرامج وذلك من خلال توعية القادة بأهمية تبني هذه البرامج خاصة ونحن في بيئة غامضة تتصف بعدم الاستقرار. [ABSTRACT FROM AUTHOR] Copyright of Al-Mithqal for Economics Administrative Sciences & Information Technology is the property of World Islamic Sciences & Education University (WISE) and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)

ISSN:

2957-7047

Accession Number:

134121981

Database:

Arab World Research Source