التنافر المعرفي أو Cognitive Dissonance

من طرف **أيمن الأحمد** الخميس يناير 20, 2011 8:46 pm

التنافر المعرفي أو Cognitive Dissonance
منذ ما يقارب الخمسين عاما (عام 1957)، قام الباحث ليون فستنغر (Festinger) بنشر نظرية "التنافر المعرفي" التي أصبحت ركنا مهمّا من أركان علم النفس الاجتماعي. هذه النظرية ولّدت عددا مهماّ من البحوث والنظريات الثانوية التي شرحت لنا الأسس النفسية للتصرّف والاعتقاد، وتشكيل المبادئ، ونتائج القرارات التي يأخذها الإنسان، وآثار الخلاف بين الأفراد وعدد آخر من التصرفات التي لا يمكن إحصائها. ونظرية التنافر المعرفي هذه هي نظرية مهمّة في علوم الإدارة البشرية وخصوصا في فهم ديناميكية العلاقات بين المجموعات والأفراد.

والتنافر المعرفي) تعريفا(: هي حالة تتضمن انشغال الفرد ذهنيا بموضوعين ، أو معتقدين ، أو فكرين ، يحتلان نفس الأهمية لديه بيد أنهما متناقضتان في طبيعتهما.
أو بعبارة أخرى هو: حالة من التوتر الداخلي ناجمة عن أن المرء موزّع بين فكرتين أو عدة أفكار متناقضة.
لتصرفاتنا عادة تماسك يشرحه انسجام منظومتنا النفسية، حيث تتوازن آراؤنا واتجاهاتنا، وكلامنا وعواطفنا وأفكارنا.
والنظرية، كما قدّمها فستنغر، تقول بأن أزواج الفهم ( شعلات المعرفة ) قد تكون ذات علاقة أو غير مؤثّرة بالنسبة إلى بعضها البعض. فإذا ما كان هناك فكرتان ذوات علاقة، فهما إمّا متّفقان أو مختلفان (متنافران). وهما يكونان متّفقان إذا ما كان أحدها ينبع من الآخر.

وتقول النظرية أن تواجد التنافر المعرفي يخلق لدى الإنسان نوعا من الانزعاج النفسي مما يدفع الفرد بأن يسعى إلى تقليل التنافر، مما يقود إلى تفادي المعلومات التي قد تؤدّي إلى رفع مستوى التنافر المعرفي لدى الشخص. وكلّما ازدادت حدّة التنافر، كلّما ازدادت الحاجة إلى خفض مستوى التنافر.

والتخلّص من أثقال التنافر المعرفي لدى الأفراد يمكن أن يكون عبر أكثر من وسيلة. فمن الممكن للفرد مثلا أن يضيف إلى المعرفة المتوافقة لديه، أو يزيل المعرفة المتناقضة التي تسبب له الضيق، أو لأن يستبدل المعرفة المتنافرة بمعارف متوافقة، أو أن يضفي أهميّة خاصة على المعارف المتوافقة لكي يجعلها أكثر أهمية من المعرفة المتنافرة.
ونحن إذ نكون على وفاق مع أنفسنا، على أن نكون على وفاق مع أعضاء محيطنا، وذلك أمر يشرح على وجه الخصوص أننا نختار أصدقاءنا المفضلين من بين الأشخاص الذين ينتمون إلى الوسط الاجتماعي الثقافي نفسه. لهم الاهتمامات عينها،والآراء ذاتها الخ.
ولكن قد يحدث أن تصيب أحداث خارجية هذا الانسجام بالخلل.
ومثال ذلك كشوف علمية في أصل الحياة يمكنها أن تصدم قناعاتنا الدينية، أو أن أحدأصدقائي يعلن أيضاً، على نحو مفاجئ، آراء سياسية تعارض آرائي.
وينجم عن ذلك ضرب من الانزعاج يطلق عليه عالم النفس الأمريكي ليون فستنغر مصطلح (التنافر المعرفي) وينبغي لي، لأقلّص هذا التوتر، أن أدخل عنصراً آخر سيساعدني على أن أتجاوز التناقض وأجد توازني الداخلي مجدداً، فبوسعي أن أرفض الإعلام الذي تلقيته (يتعذر خلق الحياة في المخبر، لا أعتقد أن بوسع بيير أن يخون أفكاره)، أو بوسعي أن أقلل من شأن هذا الإعلام (سيتبين بيير خطأه بسرعة).
ويمكنني أيضاً أن أقطع علاقتي بصديقي، وتلك وسيلة لتحويل بيئتي، أو تعديل اتجاهي الخاص، وتغيير اعتقادي ورأي.
وفي رأي ل. فستنغر أن الإنسان موجود عقلاني يبحث عن وسيلة استبعاد كل تناقض منطقي يحدث في منظومتنا الفكرية.

لنأخذ مثالا عمليا يشرح هذه النظرية: فالمدخّن المدمن الذي يعلم آثار التدخين المضرّة على صحّته، سوف يشعر بالتنافر المعرفي إذا ما استمرّ بالتدخين. وقد يحاول هذا الفرد التخلّص من الضيق الذي يسببه التنافر عن طرق تغيير عاداته والتوقف عن التدخين. وهذا هو نوع من الإضافة الإيجابية للمعرفة المتوافقة إذا أنه أقرّ أن التدخين مضرّ بالصحة ويتوجّب الامتناع عنه. ولكن هناك طريقة أخرى للتقليل من حدّة التنافر المعرفي لديه، وهي بأن يسعى لتغيير تصوّراته المعرفية للواقع مما يخفّف من حدّة التنافر المعرفي لديه. فقد يقوم هذا المدخّن مثلا بإقناع نفسه أن التدخين ليس له أية عواقب صحيّة يمكن إثباتها وهذا إزالة للفهم المختلف المسبب للتنافر. وقد ينظر المدخن أيضا إلى الأسباب الإيجابية للتدخين فيقنع نفسه أن التدخين يقلّل من حدّة الأعصاب ويمنع الإنسان من السمنة وهذا نوع من إضافة المعارف المتوافقة. ويمكن أيضا للمدخّن أن يضيف استمتاعه بالتدخين وأن يعتبر هذا الاستمتاع عنصر مهمّ من عناصر استمتاعه بالحياة .. وهذه حالة إضافة أهمية إلى معرفة المتوافقة لكي تغطّي على أهمية المعرفة المتناقضة التي تزعجه فيقلل من أهميتها.

ولو لاحظنا لوجدنا بأن نظرية التنافر المعرفي تدخل في تفسير الكثير من المتناقضات المتعلّقة بتصرفات الإنسان التي تبدو مخالفة أو متناقضة أو متنافرة بشكل صريح مع معرفته السليمة أو المبادئ البديهية أو المتعارف عليها.

---

التنافر المعرفي هي ظاهرة "الإحساس بالانزعاج، القلق، أو عدم الارتياح" النفسية التي ترافق تعرّض الفرد لمعلومات جديدة تتعارض والمعلومات القديمة التي يمتلكها هذا الفرد أو "الثوابت" العلمية أو الثقافية أو الروحية .. الخ" المتركزة في فهم هذا الفرد أو في اعتقاده أو إيمانه.

هذا التنافر المعرفي، أو الإحساس بالانزعاج أو عدم الارتياح، يرافق حاجة الإنسان أن "يهضم" هذه المعلومات الجديدة والتعامل معها. ويصف بعض الباحثون هذا الإحساس بأنه "الشرخ المتواجد بين ما يعتقده الإنسان وبين الواقع".

هذه الظاهرة تمّ اكتشافها خلال دراسة نفسية لمجموعة دينية (cult) كانت تعتقد أن نهاية العالم ستكون في يوم معيّن بواسطة فيضان واسع سيدمّر الأرض. لكن، عندما مرّ التاريخ المحدد تفاجأ الباحثون أن ألمتطرّفين من أتباع هذا المعتقد استطاعوا تعليل عدم حصول الفيضان بما يتناسب ومعتقدهم (تم إنقاذ الأرض بسبب وجود بعض المؤمنين عليها). أما أعضاء المجموعة المعتدلين، فقد تعرّضوا لإحساس مؤلم عارم استطاعوا بعده قبول الواقع المعاكس لما كانوا يثقون به من معتقد (المعلومة الجديدة هي، طبعا، عدم قدوم الفيضان).